Política de privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Muebles y Colchones Hiperbenicalap recopila y utiliza datos personales cuando los clientes visitan el sitio web, realizan un pedido, contactan con atención al cliente, solicitan una entrega, solicitan una devolución o presentan una reclamación por garantía o daños.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Muebles y Colchones Hiperbenicalap. Los clientes pueden contactar con Muebles y Colchones Hiperbenicalap utilizando los datos de contacto que figuran en el pie de página de la política.

2. Datos personales que recopilamos

Muebles y Colchones Hiperbenicalap puede recopilar los siguientes datos personales cuando sea necesario:

Información proporcionada por los clientes:

nombre y apellidos;

dirección de correo electrónico;

número de teléfono;

dirección de envío;

dirección de facturación;

detalles del pedido;

historial de compras;

mensajes de atención al cliente;

información sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, garantías o reclamaciones;

fotos o vídeos proporcionados para reclamaciones por daños, defectos, piezas faltantes o artículos incorrectos;

información relacionada con el pago necesaria para procesar el pago.

Datos de pago:

Los datos de la tarjeta de pago son procesados por el proveedor de pagos. Muebles y Colchones Hiperbenicalap no almacena números de tarjeta completos en los sistemas de su propio sitio web.

Datos recopilados automáticamente:

Dependiendo de la configuración del sitio web y de las elecciones de cookies, el sitio web puede recopilar datos técnicos como la dirección IP, el tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas, interacciones con el sitio web e identificadores de cookies.

3. Finalidades y bases jurídicas

Muebles y Colchones Hiperbenicalap trata los datos personales para las siguientes finalidades:

Finalidad Ejemplos Base jurídica

Procesamiento de pedidos confirmación del pedido, pago, entrega, devoluciones, reembolsos ejecución de un contrato

Atención al cliente responder a preguntas, gestionar cancelaciones, devoluciones, reclamaciones o solicitudes de garantía ejecución de un contrato; intereses legítimos; obligaciones legales

Entrega compartir los datos de entrega necesarios con los proveedores de entrega ejecución de un contrato

Pago y prevención de fraudes procesamiento de pagos, verificación de transacciones, controles de seguridad ejecución de un contrato; intereses legítimos; obligaciones legales

Cumplimiento legal y contable registros exigidos por la legislación aplicable obligación legal

Funcionamiento y seguridad del sitio web mantener la funcionalidad del sitio web, prevenir abusos, registros técnicos intereses legítimos

Cookies analíticas medir el uso y el rendimiento del sitio web, si están activadas consentimiento cuando sea necesario

Comunicaciones de marketing enviar mensajes de marketing, si están activadas consentimiento u otra base jurídica cuando esté permitido

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada del consentimiento.

4. Compartición de datos personales

Muebles y Colchones Hiperbenicalap puede compartir datos personales con proveedores de servicios solo cuando sea necesario, incluidos:

proveedores de entrega y logística;

procesadores de pagos;

proveedores de alojamiento web y TI;

proveedores de correo electrónico y atención al cliente;

proveedores de análisis o cookies, si están activados y se ha prestado consentimiento cuando sea necesario;

asesores profesionales cuando sea necesario;

autoridades públicas cuando lo exija la ley.

Muebles y Colchones Hiperbenicalap no vende datos personales.

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores de servicios pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurra, Muebles y Colchones Hiperbenicalap se basará en las garantías adecuadas o en los mecanismos de transferencia lícitos exigidos por la legislación aplicable en materia de protección de datos.

6. Conservación de datos

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para las finalidades para las que fueron recopilados y durante cualquier período exigido o permitido por la legislación aplicable.

La conservación típica puede incluir:

pedidos, facturas y registros comerciales relacionados durante el período exigido por la legislación aplicable;

registros de atención al cliente, devoluciones, reclamaciones y garantías durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y defender o ejercer reclamaciones legales;

datos de marketing hasta que el cliente retire su consentimiento o se dé de baja, cuando proceda;

datos de cookies de acuerdo con la Política de Cookies y las elecciones de cookies del cliente.

7. Derechos de protección de datos

Con sujeción a la legislación aplicable, los clientes pueden tener derecho a:

acceder a sus datos personales;

corregir datos inexactos o incompletos;

solicitar la supresión de sus datos;

solicitar la limitación del tratamiento;

oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;

solicitar la portabilidad de los datos;

retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento;

oponerse al marketing directo.

Para ejercer estos derechos, contacte con Muebles y Colchones Hiperbenicalap utilizando la dirección de correo electrónico que figura en el pie de página de la política. Es posible que necesitemos verificar la identidad del solicitante antes de procesar la solicitud.

Los clientes también tienen derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.

8. Privacidad de los menores

El sitio web no está destinado a menores de 16 años. Muebles y Colchones Hiperbenicalap no recopila conscientemente datos personales de menores de 16 años.

9. Toma de decisiones automatizada

Muebles y Colchones Hiperbenicalap no declara que tome decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar. Las herramientas de prevención de fraudes o de verificación de pagos pueden utilizarse para ayudar a revisar transacciones cuando estén disponibles a través de proveedores de pago o seguridad.