Política de reembolso
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras en línea de consumidores y el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por Muebles y Colchones Hiperbenicalap. Nada en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales
Si usted es consumidor y realiza una compra en línea a Muebles y Colchones Hiperbenicalap, normalmente tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales sin necesidad de indicar un motivo.
El plazo de desistimiento normalmente expira 14 días naturales después del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede contactarnos por correo electrónico en info@muebleshiperbenicalap.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio.
2. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: Muebles y Colchones Hiperbenicalap
Correo electrónico: info@muebleshiperbenicalap.com
Por la presente notifico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes pedidos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de bienes tras el desistimiento
Después de informarnos del desistimiento, debe enviar o entregar los bienes sin demora indebida y a más tardar 14 días naturales desde el día en que nos informó de su decisión de desistir.
A menos que Muebles y Colchones Hiperbenicalap acuerde lo contrario, el cliente es responsable del coste directo de devolver los bienes conforme al derecho legal de desistimiento, excepto cuando el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Para muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los costes estándar de paquetería. Por favor, contáctenos antes de devolver artículos voluminosos para que podamos proporcionarle instrucciones de devolución y, cuando proceda, comentar opciones de recogida.
4. Estado de los bienes conforme al derecho legal de desistimiento
Los clientes pueden inspeccionar los bienes en la medida razonablemente necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente puede ser responsable de cualquier disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Por favor, conserve el embalaje original cuando sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos conforme al derecho legal de desistimiento
Si usted desiste válidamente dentro del plazo legal de desistimiento de 14 días, Muebles y Colchones Hiperbenicalap reembolsará los pagos recibidos de usted por el pedido devuelto, incluido el coste de entrega inicial estándar pagado en la compra.
Si usted eligió un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida, solo se reembolsará el importe correspondiente a la opción de entrega estándar menos costosa.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Muebles y Colchones Hiperbenicalap realizará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legalmente exigido. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya aportado prueba de que los ha enviado de vuelta, lo que ocurra primero.
6. Política comercial adicional de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Muebles y Colchones Hiperbenicalap ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días desde la fecha en que recibe el artículo.
Para las devoluciones solicitadas después del plazo legal de desistimiento de 14 días pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo debe estar:
sin usar;
en condiciones originales;
completo, incluidos accesorios, piezas, manuales y ferretería;
devuelto en el embalaje original o en un embalaje protector equivalente.
Muebles y Colchones Hiperbenicalap no cobra ninguna tasa de reabastecimiento.
Para las devoluciones comerciales no relacionadas con la calidad solicitadas después del plazo legal de desistimiento, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, y los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que lo exija la ley o se acuerde expresamente lo contrario.
7. Artículos no retornables
Los productos estándar del catálogo pueden devolverse si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.
Si Muebles y Colchones Hiperbenicalap ofrece bienes fabricados según las especificaciones del cliente o bienes claramente personalizados, dichos bienes pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando lo permita la ley. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o diferente de lo que pidió, contáctenos en info@muebleshiperbenicalap.com con su número de pedido, fotos y una descripción del problema.
Para las reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Muebles y Colchones Hiperbenicalap proporcionará el remedio exigido por la legislación aplicable. Según las circunstancias, esto puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando se requiera una devolución por una reclamación válida relacionada con la calidad, Muebles y Colchones Hiperbenicalap cubrirá los costes razonables de envío de la devolución o proporcionará instrucciones de devolución adecuadas.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@muebleshiperbenicalap.com con:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotos, si el artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto, incompleto o voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución, especialmente los muebles grandes, ya que esto puede retrasar el procesamiento o aumentar los costes de devolución.
10. Plazo de procesamiento del reembolso
Después de recibir el artículo devuelto y, cuando proceda, inspeccionarlo, los reembolsos aprobados para las devoluciones comerciales normalmente se procesan dentro de los 10 días hábiles. Su banco o emisor de la tarjeta puede tardar tiempo adicional en mostrar el crédito.
Para los reembolsos por desistimiento legal, se aplica el plazo legal de reembolso descrito anteriormente.
Contacte con nosotros
Nombre de la tienda: Muebles y Colchones Hiperbenicalap
Tel: +34 963 23 46 28
Correo electrónico: info@muebleshiperbenicalap.com
Dirección: Calle Sierra Martés, Valencia, V 46015, Spain
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)