Política de reembolso
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras en línea realizadas por consumidores, así como el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por Muebles y Colchones Hiperbenicalap. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento - 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea a Muebles y Colchones Hiperbenicalap, por lo general tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expira, por norma general, a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@muebleshiperbenicalap.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
2. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: Muebles y Colchones Hiperbenicalap
Correo electrónico: info@muebleshiperbenicalap.com
Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de los bienes tras el desistimiento
Tras informarnos del desistimiento, usted debe devolver o entregar los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir.
A menos que Muebles y Colchones Hiperbenicalap acuerde lo contrario, el cliente es responsable del coste directo de la devolución de los bienes en ejercicio del derecho legal de desistimiento, salvo en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Para muebles grandes o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los costes habituales de paquetería estándar. Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, analizar las opciones de recogida.
4. Estado de los productos en virtud del derecho legal de desistimiento
Los clientes pueden inspeccionar los productos en la medida que sea razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.
Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en el caso de muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, Muebles y Colchones Hiperbenicalap le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los gastos de envío iniciales estándar abonados en el momento de la compra.
Si ha elegido un método de envío más costoso que la opción de envío estándar más económica ofrecida, solo se le reembolsará el importe correspondiente a la opción de envío estándar más económica.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Muebles y Colchones Hiperbenicalap realizará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que usted haya aportado pruebas de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
6. Política comercial adicional de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Muebles y Colchones Hiperbenicalapofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que usted reciba el artículo.
Para las devoluciones solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días posteriores a la entrega, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado;
encontrarse en su estado original;
estar completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
ser devuelto en su embalaje protector original o en uno equivalente.
Muebles y Colchones Hiperbenicalap no cobra gastos de reposición.
Para las devoluciones comerciales no motivadas por defectos de calidad que se soliciten una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución; asimismo, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o se haya acordado expresamente de otro modo.
7. Artículos no retornables
Los productos estándar del catálogo pueden ser devueltos siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Si Muebles y Colchones Hiperbenicalap ofrece productos fabricados según las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, dichos productos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la ley así lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al que solicitó, contáctenos en info@muebleshiperbenicalap.com indicando su número de pedido, adjuntando fotografías y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Muebles y Colchones Hiperbenicalap proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto puede incluir la reparación, el reemplazo, una reducción del precio o el reembolso.
En los casos en que se requiera una devolución para una reclamación válida relacionada con la calidad, Muebles y Colchones Hiperbenicalap cubrirá los gastos de envío de la devolución que sean razonables o proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@muebleshiperbenicalap.com con la siguiente información:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotografías, si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, está incompleto o es voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución —especialmente en el caso de muebles de gran tamaño—, ya que esto podría retrasar la tramitación o aumentar los costes de la devolución.
10. Plazo de tramitación de los reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto y, en su caso, tras haberlo inspeccionado, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se tramitan normalmente en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta tarden un tiempo adicional en reflejar el abono.
Para los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento, se aplica el plazo legal de reembolso descrito anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Muebles y Colchones Hiperbenicalap
Tel.: +34 963 23 46 28
E-mail: info@muebleshiperbenicalap.com
Dirección: Calle Sierra Martés, Valencia, V 46015, España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (Hora de Europa Central, CET)